CGV

Article 1 – Mention Legales

Les conditions generales de ventes proviennent du site site internet www.helloptic.com est édité par la société Fendez, celle-ci est une société par action simplifiée (SAS) dont le siège social est situé au (…) , immatriculé au (…) sous le numéro (…)

L’accès du site est www.helloptic.com son utilisation et la commande d’article sont soumises à l’acceptation des CGV conclu entre la société Fendez et les utilisateurs physique non commercante du site www.helloptic.com

L’activité du site est la spécialisation de la vente de monture ainsi que de verre correcteur.

Cette activité est soumise sous le contrôle d’opticien diplômée et exercée dans la stricte application du cadre réglementaire de la profession.

La société est joignable par téléphone au (…) ainsi que par mail au (…)

Les directeurs de la publication du site sont Aknazzay Karim et Gozali Samy

Article 2 – Acceptation des CGV

Les commandes sous soumissent à l’acceptation des CGV par la formulation electronique « oui » , par cette formulation et la confirmation de celle-ci cela entraine automatiquement l’acceptation des Conditions générales de ventes.

Toute commande doit être faite par une personne physique, non commerçante et majeure , celle-ci peux se faire par l’acceptation d’un tuteur si incapacité de réaliser celle-ci .

Le client (celui qui réalise la commande) , doit pouvoir être habilité à utiliser le compte amanpay ainsi que la carte bancaire , celui-ci doit pouvoir confirmer la suffisance des fonds afin de réaliser la commande .

Article 3 – Réalisation de la commande

Le client

Pour les commandes par Internet :

3.1. Le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire fournie ou le compte Amanpay ou le chèque bancaire pour le paiement de sa commande et que cette carte bancaire ou ce compte Amanpay ou ce chèque bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l’utilisation des produits de helloptic.com

3.2. Il est communiqué un devis gratuit préalablement à la conclusion de la vente. Tout client passant commande sur le site helloptic.com se voit systématiquement remettre un devis gratuit sous la forme d’un récapitulatif de commande.

Ce devis est affiché lors de la commande (étape 5) et est imprimable. Il récapitule tous les produits et services facturés par Fendez au client (verres, monture(s), garantie(s), accessoires…). Tout client procédant à l’étape 6 du processus de commande (choix du mode de paiement) est considéré comme ayant accepté ce devis conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette validation constitue une signature électronique qui a, entre la société Fendez et les clients, la même valeur qu’une signature manuscrite et vaut preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande, ainsi que de l’acceptation pleine et sans réserve de l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
www.helloptic.fr confirmera systématiquement la commande de chaque client, puis son expédition par courrier électronique.

Article 4 – Engagements du client

En passant une commande sur le site www.helloptic.fr, le client certifie :

  • Être en pleine possession de ces moyens physiques et mentales
  • Etre âgé de plus de 18 ans et ne pas commander de lunettes pour une personne de moins de 16 ans.
  • Etre en possession d’une prescription médicale pour les lentilles de contact ou verres correcteurs commandés, et que cette prescription a été délivrée par un ophtalmologiste ou tout autre professionnel de santé autorisé.
  • Conformément à la législation, cette ordonnance doit dater de moins d’un an pour les moins de 16 ans, de moins de 5 ans pour les 16 – 42 ans et de moins de 3 ans pour les plus de 42 ans. Dalil, dahir ( 5 safar 1374) réglementant l’exercice de la profession d’opticien lunetier détaillant , publié au bulletin officiel du 5 novembre 1954 relatif aux conditions de délivrance de verres correcteurs ou de lentilles de contact oculaire correctrices et aux règles d’exercice de la profession d’opticien-lunetier.

Article 5 – Validation de la commande

 

Lorsque la commande sera payée par le client, celle-ci sera vérifiée manuellement par la société Fendez.

Si le client n’a pas commandé les verres correspondants à sa correction ( verres unifocaux à la place de verres progressifs ou une correction trop importante qui ne permet pas de réaliser les verres sélectionnés par le client avec les verres standards ) . Fendez stoppera la commande et contactera le client pour lui proposer les verres les plus adaptés à sa correction . S’il y a refus du client, ou refus du payement du supplément pour l’adaptation des verres à la correction  alors Fendez se réserver le droit d’annuler la commande .

Article 6 – Modalités de prix

6.1. Tous les prix des produits sont indiqués en dirham toutes taxes comprises (DHS TTC)
Aucune commande ne sera préparée tant que le paiement correspondant n’aura pas été reçu.

6.2. Toutes les livraisons sont réalisées uniquement sur le territoire du royaume du Maroc

6.3. Fendez se réserve le droit de résilier le compte d’un client et/ou de refuser toutes commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une monde antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque

Article 7 – Conformité des produits et services

7.1. Fendez s’engage pour que la représentation photographique des produits ou services sur le site Internet soit la plus fidèle possible aux produits ou services en eux-mêmes. Il est cependant possible, que la perception par le client ne corresponde pas exactement au mode de présentation du site internet www.helloptic.com.

Fendez met a disposition aux clients un dispositif d’essai virtuel afin de confirmer que les attentes esthetique du client soient respectés.

Fendez met a disposition les dimensions des lunettes afin que le client confirme que l’adaptation des lunettes se réalisera comme prévu par le client .

 

 

 

 

 

Article 9 – Contrôle qualité

A la suite d’une commande toutes les paires de lunettes correctrices sont automatiquement contrôlée et verifiéé par un opticien diplômée avant la livraison au client .

De plus , un contrôle supplementaire peut être menée par méthode d’echantillonage à nos verres afin de vérifier que ceux-ci sont bien conformes aux normes CE .

Au moment de la commande par le client des verres d’optique celui-ci sera dans la possibilité de demander le certificat correspondant aux normes CE , en nous informant du numéro de commande il lui sera transmis sous 10 jours calendaires .

 

 

 

 

 

 

 

Article 11- Paiement

11.1. Règlement

Le règlement s’effectue par carte bancaire , compte Amanpay , ou virement banacaire .

Le compte bancaire du client sera débité à la date de la commande et celle-ci sera validé après la confirmation de l’accord des centre de paiement bancaire

Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire , compte Amanpay ou virement bancaire .

Les cartes bancaires acceptées sont : CB , Master Card et Visa . Le compte bancaire du client sera débité à la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire .

Article 12- Sécurisation

Le site helloptic.fr possède l’un des systèmes de sécurisation les plus performants . Les payements se réalise sous le procédé de cryptage SSL afin de permettre de protéger nos clients efficacement contre toute fraude . Le site helloptic.fr n’as pas accès aux information confidentielles relatives au moyen de payement .

Article 13 – Livraison

13.1. Lieu de livraison

Les produits seront livrés à l’adresse que le client à mentionné au cours du processus de commande , toutes les livraison seront informé via courrier electronique à l’adresse indiqué également par le client lors du processus de commande .

13.2. Délai de livraison

Fendez réalisera tout ce qui est dans ses moyens afin de pouvoir réaliser la commande au plus tard 16 jours calendaires à partir du moment ou Fendez dispose de toutes les informations nécessaires et suffisantes à la réalisation de la commande. Fendez s’engage à informer le client si cette commande nécessite un délai supplémentaire .

13.3. Retard de livraison

Si le client souhaite être rembourser après un délai excedent le délais de livraison mentionnés dans la partie «  Délai de livraison » le client pourra rentrer en contact avec nous grâce à la rubrique « Contactez nous » et ainsi nous nous engagerons à effectuer le remboursement dans un délai de 7 jours suivis de sa demande écrite .

13.4. Livraison effectuée

La livraison est considérée comme effectuée dés la mise à disposition du produit ou du service auprès du client.

Il appartient au client de vérifier l’expédition à l’arrivée et ainsi pouvoir réaliser toutes ses réserves et réclamations qui apparaitraient justifiées.

Le client pourra quant à lui refuser le colis si celui est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration, les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits et une copie sera transféré à helloptic.fr.

En cas d’avarie liée au transport le client devra refuser le colis et envoyer à helloptic.fr une photo du colis non ouvert permettant de constater l’avarie. En cas de perte du colis par le transporteur Fendez s’engage à réaliser et gratuitement un nouvel envoi au client, après la réception de la confirmation de la perte de ce colis par le transporteur .

Article 14 – Garanties légales

Fendez est tenu à l’égard de ses Membres de la garantie légale des défauts de la chose vendue mentionnée à l’article 65 de la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Dans le cadre de la garantie légale des défauts de la chose vendue, nous nous engageons à vous rembourser le prix du Produit auquel sont soustraits les frais de livraison initiale.

En cas d’exercice de l’une de ces garanties, vous pouvez nous retourner vos Produits après réception en respectant les modalités suivantes :

– Vous devez nous retourner les Produits correctement protégés dans leur emballage d’origine accompagnés de tout accessoire éventuel.

– Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai.

– Ne pourront également être repris, tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Article 15 – Droit de rétractation

Dans le cas d’une commande de verres correcteurs bruts non taillés, la présente clause de rétractation ne pourra s’appliquer et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué, sauf si les verres livrés s’avéraient défectueux.

Le client devra supporter les frais d’expédition retour du produit qu’il souhaite se faire rembourser ou échanger dans le cadre de la clause « satisfait ou remboursé ». Toutefois, sur demande du client et à la discrétion de Fendez (en particulier dans les cas où le retour est justifié par une erreur de la part de Fendez), Fendez pourra accepter de rembourser au client (et ce une fois par commande maximum) le montant des frais d’expédition dans les limites définies ci-après :

  • Client résidant au Maroc : remboursement maximum de 6€
  • Afin d’obtenir un tel remboursement, le client devra présenter un justificatif à Fendez, par courrier postal ou électronique (document scanné ou faxé).

Les produits doivent impérativement être retournés à Fendez dans un parfait état de revente et dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…). Quand un acheteur retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’acheteur.

Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur étui d’origine parfaitement intacts.

Les différents produits doivent être retournés dans les conditions suivantes pour pouvoir bénéficier du droit de rétractation mentionné ci-dessus :

Lentilles de contact et produits d’entretien : les produits ne doivent pas avoir été ouverts et leur emballage doit être intact (film plastique, carton…).

Montures de lunettes et/ou verres correcteurs montés sur monture achetée conjointement ou sur monture fournie par le client : ne doivent pas avoir été portées autre que pour l’essai des lunettes, ne doivent présenter aucun signe d’utilisation ou d’usure. Tous les accessoires (boitier, chiffonnette, mini tournevis, notice…) doivent également être retounés et être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord du client pour un autre mode de remboursement) et sous 45 jours maximum.

Article 17 – Données Personnelles

Fendez recueille des informations concernant le client lors de la création de son compte client (nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone). Ces informations permettent à la société Fendezd’assurer le suivi des commandes. Ces données ne sont pas transmises à des tiers mais peuvent être utilisées pour l’envoi d’informations et offres promotionnelles exclusives de la part Fendez dont le client peut se désinscrire à tout moment

Fendez s’engage à assurer la sécurité des données à caractère personnel via des procédures strictes.
Fendez s’engage à respecter les lois relatives à la protection des consommateurs relativement à la loi 31-08 sur la protection des consommateurs , la loi 15-95 formant le code du commerce .

Et Fendez s’engage également au respect de la loi 09-08 sur la protection des données à caractere personnel .

 

Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à notre service client

Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement par une demande via notre rubrique «  Contactez nous »

Article 18 – Droit applicable – Litige

Les présentes Conditions Générales de Vente en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit Marocain.

Article 19 – Droits d’auteur

L’ensemble du contenu d’helloptic  de tout existence qu’elle soient ( texte , image ainsi que vidéo ) est la propriété de  Fendez.

Toute tentative de reproduction ferait l’objet de poursuite judiciaire et pénale .