F.A.Q.

• Combien coutent les livraisons et les retours ?

Le prix des livraisons et retour dépend du pays dans lequel celle-ci se fait , veuillez contacter le service client pour plus d’information selon votre pays de livraison.

• Rembourser un achat ?

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord du client pour un autre mode de remboursement) et sous 14 jours maximum selon le délai du droit de rétractation.

• Quels sont les délais de livraison pour une monture avec verres correcteurs ?

Le délai de livraison est de maximum 16 jours calendaire

• Que se passe t’il si je suis absent lors de la livraison ?

Le facteur vous déposera le colis dans votre boite au lettre ou vous laissera un avis de passage , vous aurez alors 15 jours pour récupérer le colis .

• J’ai cassé mes lunettes sont-elles prise en charge ?

Helloptic ne prend pas en charge la casse ou le vol de vos lunettes

• Je souhaite me faire rembourser. Quelles sont les conditions que dois-je faire ?

Il faudra pour cela contacter notre service après-vente afin de pouvoir trouver la solution la plus adéquate et la plus rapide à votre demande.

• Ma monture ou mes verres ont un défaut, que dois-je faire ?

Contacter rapidement notre service0 après-vente afin d’établir une analyse du défaut de cette paire et effectuer un remplacement si besoin.

• Quels sont les types de paiement acceptés chez Helloptic

Le Client peut passer commande sur le site helloptic.com et peut effectuer son règlement par carte bancaire et Paypal. Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour sa Commande.

• Mes paiement sur Helloptic sont-ils sécurisés ?

Afin de garantir la sécurisation strict des paiement nous utilisons la technologie 3D secure ( «  Verified by Visa » et « Secure code » chez Mastercard) , cela évite tout paiement frauduleux et garanti sérénité et sécurité à nos clients lors de leurs paiements .

• Comment vérifier le statut de ma commande ?

Nous vous informerons de chaque évolution de votre commande par mail , de la prise de commande jusqu’à la livraison à votre domicile  , si vous souhaitez plus d’informations veuillez nous contacter sur notre service après-vente .

• Est il possible d’avoir des lunettes personnalisé ?

La philosophie d’Helloptic étant de ne jamais dire « impossible » veuillez prendre contact avec notre service client et nous nous efforcerons de satisfaire votre demande.

• Comment comprendre mon ordonnance ?

Toutes les informations relatif à l’explication de l’ordonnance sont contenus dans la rubrique « Nos options » au sous chapitre « Renseigner votre ordonnance » .

Pour plus d’informations concernant votre ordonnance n’hésitez pas à nous contacter via notre service client.

Est-il nécessaire de remplir l’information « Ecart Pupillaire » ?

Fabriquant votre paire de lunette sur mesure nous avons besoin de cette information essentiel afin de pouvoir adapter votre lunette. L’écart pupillaire peut être mesuré de manière autonome. Si vous possédez uniquement l’écart pupillaire vous pouvez diviser cette valeur par 2 afin d’obtenir le ½ ecart pupillaire .